Clausole di esclusione di responsabilità ai sensi della legge olandese: quali limiti di responsabilità sono validi?

Secondo la legge olandese, una clausola di esclusione di responsabilità di per sé ha un valore molto limitato. Essa restringe la responsabilità solo se è parte integrante dell'accordo con l'altra parte e se la legge consente tale limitazione; la responsabilità per dolo o colpa grave, nonché la responsabilità del produttore nei confronti della parte lesa, non possono mai essere escluse.

Una clausola di esclusione di responsabilità è una dichiarazione in cui un'azienda definisce i limiti di ciò che promette e di ciò per cui può essere ritenuta responsabile. Nei Paesi Bassi non ha valore legale autonomo. È una clausola contrattuale o una condizione generale, ed è efficace solo nella misura in cui il diritto contrattuale olandese consente di limitare la responsabilità. Un lungo testo che dichiara l'esclusione di ogni responsabilità è pressoché inutile.

In questo articolo spieghiamo cosa può e cosa non può fare una clausola di esclusione di responsabilità secondo la legge olandese. Analizziamo i limiti che il Codice Civile olandese (Burgerlijk Wetboek) impone all'esclusione di responsabilità, come una clausola di esclusione di responsabilità diventi vincolante per gli utenti del vostro sito web e in cosa si differenzia dall'informativa sulla privacy, dall'informativa sui cookie e dalle condizioni generali di contratto, anch'esse obbligatorie per le aziende olandesi.

Che cosa può fare una clausola di esclusione di responsabilità e cosa non può fare?

Una clausola di esclusione di responsabilità gestisce le aspettative e ripartisce il rischio entro i limiti di legge. Non può creare un'esenzione non riconosciuta dalla legge olandese, né può rendere legale una dichiarazione fuorviante.

Una clausola di esclusione di responsabilità ben redatta ha tre funzioni. Gestisce le aspettative, specificando cosa sono e cosa non sono le informazioni o il servizio. Ripartisce il rischio, limitando la responsabilità entro i limiti consentiti dalla legge. E dimostra la buona fede, perché prova che all'utente è stato comunicato in modo chiaro cosa avrebbe ricevuto.

Esistono anche dei limiti ben precisi. La responsabilità per morte o lesioni personali non è esclusa nella pratica. La responsabilità per dolo o colpa grave non può essere esclusa in alcun modo. La responsabilità del produttore ai sensi del Codice Civile olandese non può essere esclusa o limitata nei confronti della parte lesa da alcuna clausola.

Né una clausola di esclusione di responsabilità può rendere vera un'affermazione. Se un sito web afferma qualcosa di fuorviante, la clausola di esclusione di responsabilità a piè di pagina non la corregge. Le norme sulla pubblicità ingannevole e sulle pratiche commerciali sleali si applicano all'affermazione stessa, non alla nota a piè di pagina.

Una clausola di esclusione di responsabilità è una clausola contrattuale o una semplice comunicazione?

Dal punto di vista legale, una clausola di esclusione di responsabilità si limita a escludere la responsabilità come clausola contrattuale. Per un visitatore che si limita a leggere le tue pagine, funziona principalmente come informazione sulla natura del contenuto.

Questo è il punto in cui la maggior parte dei modelli sbaglia. Secondo la legge olandese, una clausola di limitazione di responsabilità vincola l'altra parte solo se fa parte dell'accordo tra le parti. Un visitatore che si limita a leggere un articolo spesso non ha alcun accordo con te. La clausola di esclusione di responsabilità, quindi, informa il lettore sulla tipologia di contenuto, anziché escludere la responsabilità per contratto.

Ciò conserva comunque un valore. Definisce ciò che il lettore può ragionevolmente aspettarsi dalla pagina. Ma è uno strumento più debole rispetto a una clausola che l'utente ha accettato.

Quando esiste un contratto, ad esempio per un acquisto, un abbonamento o l'utilizzo di una piattaforma, la clausola di esclusione di responsabilità è normalmente inclusa nelle condizioni generali di contratto. Le norme di legge relative alle condizioni generali si applicano quindi integralmente a tale clausola. Queste norme sono rigorose ed è proprio in questo ambito che la maggior parte delle clausole di esclusione di responsabilità fallisce.

Quali limiti pone il Codice Civile all'esclusione di responsabilità?

La legge olandese consente di limitare la responsabilità, ma non senza valutare le circostanze. Un tribunale annullerà una clausola qualora il suo impiego risulti inaccettabile secondo i principi di ragionevolezza ed equità (redelijkheid en billijkheid).

Tale correzione generale si trova nell'articolo 6:248 del Codice Civile olandese. Costituisce la rete di sicurezza a supporto di ogni clausola di esclusione nei Paesi Bassi. A questa si aggiungono le norme specifiche riportate di seguito.

È possibile escludere la responsabilità per dolo o colpa grave?

No. La consolidata giurisprudenza olandese stabilisce che una parte non può invocare una clausola di esclusione di responsabilità qualora il danno sia stato causato da propria intenzione o colpa grave, oppure da colpa delle persone che gestiscono la sua attività.

Oltre a questi elementi essenziali, il tribunale valuta tutte le circostanze. Queste includono la gravità della colpa, la natura e il contenuto del contratto, la posizione delle parti l'una rispetto all'altra, come è nata la clausola, in che misura l'altra parte fosse a conoscenza della sua portata e se fosse disponibile un'assicurazione.

L'esito dipende da chi sono le parti coinvolte. Una clausola valida tra due grandi aziende potrebbe non esserlo se la stessa formulazione viene utilizzata nei confronti di un consumatore.

Che cosa aggiungono le norme relative alle condizioni generali?

Qualora la clausola di esclusione di responsabilità sia parte integrante delle condizioni generali di contratto, si applicano gli articoli 6:231 e seguenti del Codice civile olandese. Una clausola può quindi essere annullata se risulta irragionevolmente onerosa o se l'altra parte non ha avuto una ragionevole opportunità di leggerne le condizioni.

Esistono due motivi di annullamento. In primo luogo, una clausola può essere annullata se risulta irragionevolmente onerosa per l'altra parte. Il tribunale valuta la natura e il contenuto dell'accordo, le modalità con cui sono stati definiti i termini, gli interessi di entrambe le parti che erano evidenti a entrambe e le altre circostanze del caso. In secondo luogo, una clausola può essere annullata se all'altra parte non è stata data una ragionevole opportunità di prendere visione dei termini prima o al momento della conclusione del contratto.

Per i contratti con i consumatori, la legge è ancora più rigorosa. Il Codice Civile contiene una lista nera di clausole che sono sempre irragionevolmente onerose e una lista grigia di clausole che si presumono tali. Ai sensi dell'articolo 6:237, premessa lettera f), una clausola che esonera totalmente o parzialmente l'impresa o una terza parte da un obbligo legale di risarcimento danni è inclusa nella lista grigia. In un contratto con un consumatore, l'onere di giustificare tale esclusione ricade quindi sull'impresa.

Clausole di questo tipo possono essere valutate anche secondo le norme europee in materia di clausole abusive nei contratti con i consumatori, che il tribunale applica d'ufficio.

Lavorate esclusivamente con altre aziende? Allora non date per scontato che queste norme non vi riguardino. I tribunali olandesi applicano i principi di ragionevolezza ed equità, tenendo conto anche della posizione della piccola controparte. Un'impresa individuale che si trova a dover affrontare le condizioni standard di un grande fornitore non è quindi priva di tutela.

Quale responsabilità non può mai essere esclusa?

Alcune responsabilità sono semplicemente al di fuori della portata di una clausola di esclusione di responsabilità. La responsabilità del produttore nei confronti della parte lesa, i diritti del consumatore previsti dalla legge e gli obblighi in materia di protezione dei dati rimangono in vigore, a prescindere da quanto affermato sul vostro sito web.

Le norme sulla responsabilità del produttore previste dal Codice Civile olandese stabiliscono che la responsabilità del produttore nei confronti della parte lesa non può essere esclusa o limitata. In pratica, nemmeno la responsabilità per morte o lesioni personali è escludibile.

Restano in vigore anche gli obblighi di legge nei confronti dei consumatori. Ciò include il diritto a un prodotto conforme al contratto e la garanzia legale che ne consegue. Una clausola su un sito web non può derogare a questi obblighi. E se la tua azienda è titolare del trattamento dei dati, si applicano gli obblighi previsti dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR, in olandese AVG) a prescindere da qualsiasi clausola di esclusione di responsabilità.

Come fa una clausola di esclusione di responsabilità a diventare vincolante?

Una clausola di esclusione di responsabilità vincola una delle parti contraenti solo se è diventata parte integrante dell'accordo e l'altra parte ha avuto una ragionevole opportunità di leggerla. Per i contratti online, ciò significa fornire i termini e le condizioni in formato elettronico, in un formato che il cliente possa memorizzare.

Una clausola di esclusione di responsabilità che nessuno avrebbe potuto ragionevolmente vedere ha ben poco valore. Una clausola di esclusione di responsabilità nascosta in un documento che il cliente non ha mai ricevuto ha un valore ancora minore. La legge olandese pone due domande: le condizioni sono diventate parte integrante dell'accordo? E all'altra parte è stata data una ragionevole opportunità di prenderne visione?

Come si può offrire una ragionevole opportunità di leggere i termini e le condizioni online?

Rendere disponibili i termini e le condizioni in formato elettronico, prima o al momento della conclusione del contratto, in modo che il cliente possa memorizzarli e consultarli in seguito.

L'articolo 6:234, paragrafo 2, del Codice civile olandese stabilisce questo standard per i contratti elettronici. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, è necessario informare l'altra parte, prima della conclusione del contratto, dove sia possibile consultare le condizioni in formato elettronico e che queste saranno inviate su richiesta. In caso di mancato rispetto di tali requisiti, l'altra parte può, in linea di principio, invalidare la clausola.

In pratica, ciò significa tre cose. Un link che apre le condizioni prima che l'ordine venga effettuato. Un file che può essere scaricato. E le condizioni inviate con la conferma d'ordine. Un pop-up che scompare non è memorizzazione.

Come si dimostra che i termini sono stati accettati?

Utilizza una casella di spunta prima della conferma dell'ordine, con un link ai termini e condizioni proprio accanto, e conserva una registrazione di tale accettazione insieme al record dell'ordine.

Questo è il metodo standard per dimostrare l'accettazione. Per un sito web destinato alla sola lettura, è opportuno inserire la clausola di esclusione di responsabilità nel punto in cui il lettore si assume il rischio. Un breve avviso all'inizio di un articolo su argomenti legali, medici o finanziari è più efficace di un link a piè di pagina, perché è lì che il lettore farebbe affidamento sul contenuto.

Altri due aspetti pratici sono importanti. Le clausole che arrivano dopo la conclusione del contratto non ne diventano parte integrante, quindi il momento in cui vengono presentate è più importante del loro contenuto.

A volte, sia le vostre condizioni che quelle della controparte pretendono di essere applicate. Ai sensi dell'articolo 6:225, paragrafo 3, del Codice civile olandese, il secondo riferimento non ha effetto, a meno che non respinga espressamente le condizioni citate per prime. In linea di principio, quindi, prevalgono le condizioni citate per prime. Una clausola di esclusione di responsabilità che soccombe a questa battaglia formale non protegge nulla.

Che cosa deve indicare un sito web olandese in ogni caso?

A prescindere da qualsiasi clausola di esclusione di responsabilità, l'articolo 3:15d del Codice civile olandese impone ai fornitori di servizi online di pubblicare alcune informazioni di base. Tale obbligo è perentorio; una clausola di esclusione di responsabilità non lo è.

La norma si applica a chiunque fornisca un servizio della società dell'informazione. Le informazioni devono essere facilmente, direttamente e permanentemente accessibili. Essa riguarda:

• la tua identità e l'indirizzo in cui risiedi;
• Dati di contatto, incluso un indirizzo email che consenta un contatto rapido e diretto;
• il tuo numero di registro commerciale (presso la Camera di Commercio, KVK), se sei registrato;
• l'autorità di controllo, se la tua attività richiede una licenza;
• il tuo ordine professionale e la tua qualifica professionale, se lavori in una professione regolamentata;
• il tuo numero di identificazione IVA, se svolgi attività soggette a IVA.

I prezzi devono inoltre essere indicati in modo chiaro e inequivocabile, specificando se sono incluse le tasse e le spese di consegna.

Queste informazioni si trovano solitamente sulla stessa pagina dell'informativa legale. È importante tenerle ben distinte. L'obbligo di informazione è inderogabile e la sua omissione costituisce una violazione. L'informativa legale ha lo scopo di limitare la responsabilità e la sua efficacia dipende dalle regole descritte in precedenza.

Quali sono i quattro documenti che vengono spesso confusi?

Un'azienda olandese che opera online necessita in genere di quattro documenti separati: un'informativa sulla privacy, un'informativa sui cookie, le condizioni generali di vendita e una clausola di esclusione di responsabilità. Unirli crea problemi in tutti e quattro i sensi.

L'informativa sulla privacy

L'informativa sulla privacy adempie all'obbligo di informazione previsto dal GDPR. Spiega chi è il titolare del trattamento, quali dati personali vengono trattati, per quali finalità e su quale base giuridica. Indica inoltre chi riceve i dati, per quanto tempo vengono conservati e quali diritti spettano agli interessati.

Un'informativa sulla privacy è obbligatoria ovunque vengano trattati dati personali. L'autorità olandese per la protezione dei dati (Autoriteit Persoonsgegevens) ne garantisce l'applicazione. Per le violazioni più gravi, può imporre sanzioni fino a 20 milioni di euro o al 4% del fatturato annuo mondiale totale, a seconda di quale dei due importi sia maggiore. Per le altre violazioni, la sanzione massima è di 10 milioni di euro o del 2%, anche in questo caso a seconda di quale dei due importi sia maggiore. Una clausola di esclusione di responsabilità non sostituisce un'informativa sulla privacy e non può limitare gli obblighi che essa descrive.

L'informativa sui cookie

L'informativa sui cookie tratta una regola diversa. L'inserimento o la lettura di informazioni sul dispositivo di un utente richiede un'informativa chiara. Per qualsiasi operazione che vada oltre quanto strettamente necessario per il servizio, è inoltre necessario il consenso preventivo.

Nei Paesi Bassi, tale obbligo deriva dalla legge sulle telecomunicazioni (Telecommunicatiewet). L'Autorità per i consumatori e i mercati (ACM) ne vigila, mentre l'Autorità per la protezione dei dati personali (Autoriteit Persoonsgegevens) si occupa di qualsiasi trattamento dei dati personali che ne derivi. Il consenso deve essere una scelta autentica: rifiutare deve essere altrettanto semplice quanto accettare.

Termini e condizioni generali

Le condizioni generali regolano il rapporto contrattuale. Definiscono cosa viene fornito, quando, a quale prezzo, con quali modalità di pagamento, con quali garanzie e con quali limitazioni di responsabilità. È in questo contesto che va inserita una clausola di esclusione di responsabilità, qualora si desideri che sia vincolante per una delle parti contraenti. La nostra guida alle condizioni generali di contratto spiega come redigerle e utilizzarle.

La clausola di esclusione di responsabilità

La clausola di esclusione di responsabilità, se correttamente interpretata, è la più breve delle quattro. Descrive il sito web e i suoi contenuti. Esclude qualsiasi garanzia in merito all'accuratezza e alla disponibilità dei contenuti, entro i limiti sopra descritti. E fa riferimento ai termini che regolano qualsiasi rapporto contrattuale.

Quali clausole sono rilevanti per il tuo tipo di attività?

Non esiste una clausola di esclusione di responsabilità universale. Ogni clausola deve rispondere al rischio effettivamente corso dalla tua attività; di seguito sono elencate le clausole più comuni e il modo in cui la legge olandese le gestisce.

Come si fa a negare l'accuratezza delle informazioni?

Precisare che il contenuto è di carattere generale, non completo e potrebbe diventare obsoleto. Questa precisazione è corretta e utile, ma non giustifica la negligenza.

Una simile dichiarazione definisce ciò che un lettore può ragionevolmente aspettarsi. Non tutela un editore che sa che le informazioni sono errate e le lascia online. Allo stesso modo, un'azienda che presenta informazioni come aggiornate quando non lo sono potrebbe mettere in atto una pratica commerciale ingannevole nei confronti dei consumatori. La versione onesta di questa clausola indica la data di pubblicazione del contenuto e spiega come vengono effettuate le correzioni.

Come si fa a chiarire che un contenuto non costituisce una consulenza professionale?

Specificare chiaramente cosa non è il contenuto, indicare il professionista a cui il lettore dovrebbe rivolgersi e precisare che la consultazione della pagina non instaura alcun rapporto commerciale.

Per i contenuti legali, medici, finanziari e fiscali, questa è la clausola essenziale. Deve essere specifica, non generica.

Nei Paesi Bassi c'è un ulteriore motivo per prestare attenzione. La consulenza sugli investimenti e i servizi finanziari sono attività regolamentate e vigilate dall'Autorità olandese per i mercati finanziari (Autoriteit Financiële Markten, AFM). Un sito web che passa da informazioni generali a raccomandazioni personalizzate potrebbe necessitare di una licenza, a prescindere da quanto affermato nella clausola di esclusione di responsabilità. La clausola definisce i limiti, non li modifica.

Come gestite i prodotti e il loro uso improprio?

Definire l'uso previsto e fare riferimento alle istruzioni e alle avvertenze fornite con il prodotto. Restano validi la responsabilità del produttore e il diritto legale del consumatore alla conformità.

Per un venditore di beni, i limiti importanti sono quelli descritti in precedenza. La responsabilità ai sensi delle norme sulla responsabilità del produttore non può essere esclusa e i consumatori mantengono i loro diritti legali. Una clausola può essere utile per definire l'uso previsto, fare riferimento alle istruzioni e alle avvertenze e chiarire che il venditore non garantisce i risultati derivanti da un utilizzo diverso da quello previsto.

Si tratta di una legittima ripartizione del rischio. È molto più efficace quando le istruzioni sono effettivamente chiare. Il nostro articolo sulla responsabilità del produttore nei Paesi Bassi spiega dove si colloca il confine.

Che dire dei link e dei contenuti generati dagli utenti?

Una clausola che stabilisce che non sei responsabile per i siti web esterni riflette la posizione generale, ma non ha valore legale. Per i contenuti che ospiti, la tua posizione sarà determinata dal Regolamento europeo sui servizi digitali (EDT) e da una procedura di notifica e intervento efficace.

La legge sui servizi digitali (Digital Services Act, DSA) disciplina la responsabilità degli intermediari che ospitano o trasmettono contenuti. Stabilisce quando un fornitore di servizi di hosting è esente da responsabilità e cosa deve fare una volta venuto a conoscenza di contenuti illegali.

Una clausola di esclusione di responsabilità non può creare tale esenzione. Una procedura di notifica e intervento efficace può invece preservarla. Se il tuo sito contiene commenti, recensioni o contenuti caricati dagli utenti, la procedura rappresenta la tua protezione; la clausola si limita a descriverla.

Come si comunicano i link di affiliazione e i contenuti sponsorizzati?

È necessario dichiarare chiaramente il rapporto commerciale, accanto alla raccomandazione stessa. Nei Paesi Bassi si tratta di un obbligo di legge, non di una cortesia.

Le linee guida della Commissione Federale del Commercio statunitense, citate dalla maggior parte dei modelli, non sono applicabili in questo caso. Secondo la legge olandese, la mancata identificazione di un contenuto commerciale come tale può costituire un'omissione ingannevole ai sensi delle norme sulle pratiche commerciali sleali del Codice Civile olandese. Tali norme si applicano alla comunicazione tra imprese e consumatori e l'ACM (American Consumer Markets) ne garantisce l'applicazione.

Il Codice olandese per la pubblicità (Nederlandse Reclame Code) contiene anche un codice specifico per i social media e il marketing con influencer. Richiede che qualsiasi rapporto rilevante sia chiaramente indicato all'inizio del messaggio. L'indicazione deve quindi essere inserita accanto alla raccomandazione, non in un piè di pagina. La nostra nota sulle pratiche commerciali sleali spiega come vengono applicate queste regole.

Come gestite la disponibilità e i livelli di servizio?

Garantisci una disponibilità definita con un rimedio altrettanto definito ed escludi i danni consequenziali al di sopra di un limite prestabilito. Evita un'esclusione generica che contraddica le promesse fatte altrove sul tuo sito.

Per quanto riguarda software e servizi online, la clausola di onestà distingue ciò che viene promesso da ciò che non viene promesso. Una disponibilità definita, un rimedio definito e un limite massimo stabilito rappresentano una struttura praticabile e riconosciuta dai tribunali olandesi.

Un'esclusione generalizzata di ogni responsabilità per i tempi di inattività, combinata con la promessa di una disponibilità continua in altre parti del sito, non è valida. Le due affermazioni non possono essere entrambe vere. Il tribunale, in tal caso, risolverà la contraddizione a sfavore della parte che ha redatto il contratto.

Qual è lo scopo di un avviso di copyright?

L'indicazione del copyright non crea il diritto: il copyright nasce al momento della creazione dell'opera, anche in assenza di registrazione. L'indicazione elimina ogni dubbio sulla titolarità e specifica quali usi sono consentiti.

Questo è utile per i contenuti che probabilmente verranno copiati. Se si desidera consentire usi specifici, è necessario specificarlo. Un semplice "tutti i diritti riservati" incoraggia la copia informale che intendeva prevenire e non offre alcun vantaggio aggiuntivo quando è necessario intervenire.

Quale legge e quale tribunale si applicano a un sito web transfrontaliero?

Nei confronti dei consumatori all'estero, la scelta del diritto olandese e di un tribunale olandese offre meno vantaggi di quanto si possa pensare. Due normative europee stabiliscono limiti che non possono essere derogati contrattualmente.

È opportuno inserire una clausola di esclusione di responsabilità che specifichi che si applica la legge olandese e che la giurisdizione spetta ai tribunali di Rotterdam. Non appena sono coinvolti consumatori di altri paesi, tale clausola risulta meno efficace di quanto creda chi l'ha redatta.

Legge applicabile: il Regolamento Roma I

Il Regolamento Roma I consente alle parti di scegliere la legge applicabile. Tuttavia, in un contratto con un consumatore, tale scelta non può privare il consumatore della tutela delle norme imperative del paese in cui risiede abitualmente. Ciò si applica quando l'impresa svolge o dirige la propria attività in tale paese.

Un negozio online olandese che effettua spedizioni in Belgio e Germania e pubblicizza i propri prodotti in questi mercati è quindi soggetto alla normativa obbligatoria a tutela dei consumatori di tali paesi, a prescindere da quanto previsto dalle singole disposizioni. La scelta della legge applicabile rimane utile per tutto ciò che le norme imperative non coprono. Ma l'analisi non si esaurisce qui.

Giurisdizione: il Regolamento Bruxelles I bis

Ai sensi del Regolamento Bruxelles I bis, un consumatore residente in uno Stato membro dell'UE può citare in giudizio l'impresa sia nello Stato membro dell'impresa che nel proprio. L'impresa, in linea di principio, può citare in giudizio il consumatore solo nello Stato membro di quest'ultimo. Una clausola di giurisdizione concordata prima dell'insorgere della controversia non può generalmente derogare a tale diritto.

Tra le imprese c'è molta più libertà. La scelta chiara della legge olandese e del foro competente viene generalmente rispettata.

La conclusione pratica è quella di tenere separate le due situazioni. Utilizzate un insieme di termini e condizioni per i consumatori, redatto tenendo conto delle norme vincolanti dei mercati in cui effettivamente operate. Utilizzatene un altro per i clienti aziendali, dove la scelta della legge applicabile e del foro competente è di fondamentale importanza.

Chi fa rispettare queste regole e quanto costa un errore?

Diversi enti regolatori olandesi possono esaminare la stessa pagina web e anche un tribunale civile può contestare la tua clausola di esclusione di responsabilità. Le multe e le azioni civili sono procedimenti distinti e un'azienda può essere soggetta a entrambi.

È facile pensare che una clausola di esclusione di responsabilità emerga solo in caso di controversia civile. In pratica, diversi enti regolatori giungono alla stessa conclusione:

• L'ACM vigila sull'applicazione del diritto dei consumatori, sulle pratiche commerciali sleali e sulle normative relative ai cookie. Può imporre sanzioni pecuniarie e disposizioni vincolanti, nonché pubblicare le proprie decisioni.
• L'Autorità per la protezione dei dati personali (Autoriteit Persoonsgegevens) vigila sull'applicazione del GDPR e della legge olandese di attuazione. I suoi poteri spaziano dalle indagini e dagli ordini soggetti al pagamento di sanzioni pecuniarie alle multe sopra descritte.
• L'AFM vigila sui servizi finanziari. Verificherà se un sito web che si presenta come informativo offra in realtà consulenza regolamentata.
• I reclami relativi alla pubblicità, compresi quelli riguardanti contenuti commerciali non dichiarati, vengono inviati alla Commissione per il Codice Pubblicitario (Reclame Code Commissie). Le sue decisioni vengono pubblicate e riprese dalla stampa, sebbene non imponga sanzioni pecuniarie.

Accanto a tutto ciò, si colloca la via civile. Il tribunale decide se la clausola è entrata a far parte dell'accordo (articoli 6:231-6:234 BW) e se è lecito farvi affidamento ai sensi dell'articolo 6:248(2) BW.

Le clausole di esclusione di responsabilità nelle e-mail, nei preventivi e nei report sono efficaci?

La clausola di riservatezza standard presente nelle email aziendali offre una protezione limitata. Le clausole inserite nei preventivi e nei report sono molto più efficaci, perché specifiche e presentate al momento opportuno.

La clausola di riservatezza a piè di pagina è la forma di disclaimer più diffusa ma anche la meno efficace. L'indicazione che un messaggio è riservato e deve essere cancellato se ricevuto per errore arriva dopo che il destinatario lo ha già letto. Non crea alcun obbligo per chi non ha mai dato il proprio consenso.

Non è inutile. Dimostra che il mittente intendeva che il materiale rimanesse riservato, il che può essere rilevante in caso di controversia sull'uso improprio. Tuttavia, non bisogna farci affidamento come forma di protezione.

Due utilizzi correlati valgono di più. Un preventivo o una proposta devono indicare espressamente che sono soggetti alle vostre condizioni generali, elencarle, allegarle e specificare un periodo di validità. È in quel momento che le condizioni vengono presentate correttamente e la limitazione di responsabilità entra a far parte del contratto.

Una relazione, un parere o un modello fornito a un cliente deve indicare per chi è stato redatto, sulla base di quali presupposti e in quale data. Deve inoltre specificare che non si accetta alcuna responsabilità nei confronti di terzi che ne vengano in possesso. Questo tipo di limitazione è prassi professionale normale e i tribunali la prendono sul serio proprio perché è specifica.

Cosa dovresti verificare come azienda prima di pubblicare?

Rivediamo questi punti prima della pubblicazione della pagina e in occasione di ogni revisione annuale.

• Le informazioni sul fornitore richieste dall'articolo 3:15d BW sono presenti e aggiornate, compreso il numero di registrazione presso la Camera di Commercio e, ove applicabile, il numero di identificazione IVA.
• La limitazione di responsabilità è contenuta nei termini e condizioni che i clienti accettano prima di effettuare l'ordine, e tale accettazione viene registrata insieme all'ordine stesso.
• Nessuna clausola pretende di escludere la responsabilità per dolo o colpa grave, o ai sensi delle norme sulla responsabilità del produttore.
• Le esclusioni specificano la perdita che coprono e sono limitate, e le condizioni per i consumatori sono chiare e comprensibili come richiesto dall'articolo 6:238(2) BW.
• I link di affiliazione e i contenuti sponsorizzati vengono indicati accanto al suggerimento, e per i contenuti utente ospitati è prevista una procedura di notifica e intervento ai sensi del DSA (Data Safety Act).
• La pagina mostra la data dell'ultima revisione.

Cosa dovresti verificare come cliente che si affida a una clausola di esclusione di responsabilità?

Una clausola di esclusione di responsabilità non comporta automaticamente la perdita dei tuoi diritti.

• Verifica se la clausola faceva parte di un contratto che hai stipulato, oppure se era solo un avviso su una pagina che hai letto.
• Verifica se le condizioni ti sono state comunicate prima o al momento dell'ordine, come previsto dall'articolo 6:234 del Codice Civile tedesco (BW); in caso contrario, in linea di principio puoi annullare la clausola.
• In qualità di consumatore, verifica se la clausola è inclusa nella lista nera dell'articolo 6:236 BW o nella lista grigia dell'articolo 6:237 BW.
• Ricorda che il tuo diritto legale a un prodotto conforme e le tue richieste di risarcimento per responsabilità del produttore restano validi, indipendentemente da quanto affermato nella clausola di esclusione di responsabilità.

Cosa possiamo fare per te in merito al disclaimer e ai termini e condizioni del tuo sito web?

I nostri avvocati specializzati in informatica e tecnologia , nonché i nostri avvocati d'impresa , redigono e revisionano la documentazione relativa ai siti web per aziende olandesi e internazionali.

• Analizziamo le attività online della tua azienda e i punti in cui un utente potrebbe subire perdite, e redigiamo le clausole che si adattano a tali rischi.
• Redigiamo o rivediamo le vostre condizioni generali di contratto in conformità agli articoli 6:231-6:247 BW, inclusa una limitazione di responsabilità con un tetto massimo.
• Verifichiamo sul vostro sito web le informazioni relative al fornitore ai sensi dell'articolo 3:15d del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), l'informativa sulla privacy e il consenso all'utilizzo dei cookie.
• Abbiamo stabilito termini e condizioni separati per i consumatori e per i clienti aziendali, con possibilità di scelta della legge applicabile e del foro competente ai sensi del Regolamento Roma I e del Regolamento Bruxelles I bis.
• Esaminiamo le tue informative relative ad affiliazioni e influencer alla luce delle norme sulle pratiche commerciali sleali e del Codice pubblicitario olandese.

Sintesi

• Nei Paesi Bassi, una clausola di esclusione di responsabilità non ha forza legale autonoma. Essa esclude la responsabilità unicamente come clausola contrattuale, nei limiti previsti dal Codice Civile olandese.
• La responsabilità per dolo o colpa grave, nonché la responsabilità del produttore nei confronti della parte lesa, non possono mai essere escluse; i consumatori mantengono i propri diritti previsti dalla legge.
• In linea generale, una clausola di esclusione può essere annullata se risulta eccessivamente onerosa o se l'altra parte non ha avuto una ragionevole opportunità di prenderne visione. Nel contesto online, ciò significa fornire le condizioni in formato elettronico, in un formato che il cliente possa memorizzare.
• Le informazioni sul fornitore di cui all'articolo 3:15d, l'informativa sulla privacy e le norme sui cookie sono obbligatorie. Un disclaimer non lo è e non può sostituirle.
• Le clausole specifiche, ben definite e formulate in un linguaggio semplice, presentate prima della conclusione del contratto e riviste annualmente, sono quelle che reggono nel tempo.

Domande frequenti