Tutela dei consumatori nei Paesi Bassi: i tuoi diritti quando acquisti

La legge olandese ti tutela in quanto consumatore, poiché si presume che tu sia la parte più debole in un contratto con un'azienda. Puoi recedere da un acquisto online o con consegna a domicilio entro 14 giorni e il prodotto deve corrispondere a ciò che ci si può ragionevolmente aspettare; le clausole che annullano questa tutela non hanno effetto, a meno che la legge stessa non consenta alle parti di concordare diversamente.

Quali informazioni deve fornirti un'azienda prima che tu acquisti da loro?

Prima di stipulare un contratto, un'azienda deve comunicarti chi è, cosa stai acquistando, il prezzo totale comprensivo di IVA e costi inevitabili, le modalità e i tempi di pagamento e di ricezione dei beni o servizi e se hai diritto di recesso. Per gli acquisti online, telefonici o al di fuori dei locali commerciali, l'azienda deve inoltre confermare queste informazioni su un supporto durevole, come un'e-mail. Queste norme sono stabilite nel Libro 6 del Codice Civile olandese (BW).

Quanto tempo hai a disposizione per cambiare idea?

Se acquisti a distanza o fuori dalla sede del negozio, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Per i beni, il periodo inizia il giorno in cui li ricevi; per i servizi, il giorno in cui viene concluso il contratto.

Il diritto di recesso non si applica ai beni realizzati su misura, ai beni deperibili, ai beni sigillati che sono stati aperti per motivi igienici o ai servizi che si sono richiesti di eseguire per intero entro 14 giorni. Una volta esercitato il diritto di recesso, l'azienda è tenuta a rimborsare l'intero importo pagato, comprese le spese di spedizione standard, entro 14 giorni. Le spese di restituzione della merce sono a carico dell'acquirente solo se l'azienda lo ha comunicato in anticipo.

Cosa succede se un'azienda non menziona il tuo diritto di recesso?

Se un'azienda non ti informa del tuo diritto di recesso, o te lo comunica in modo errato, il periodo di 14 giorni si estende di dodici mesi. Questa è la più costosa mancanza di informazione che un'azienda possa commettere, e puoi farvi affidamento se hai scoperto il tuo diritto solo molto tempo dopo.

Cosa si può fare se il prodotto non corrisponde a quanto promesso?

Ai sensi dell'articolo 7:17 del Codice Civile tedesco (CCE), un prodotto deve essere conforme al contratto: deve possedere le qualità che ci si può ragionevolmente aspettare per un utilizzo normale. In caso contrario, è possibile richiedere in primo luogo la riparazione o la sostituzione ai sensi dell'articolo 7:21 del CCE. Solo se ciò risulta impossibile, non può essere richiesto al venditore o non viene effettuato entro un termine ragionevole, è possibile chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto (articolo 7:22 del CCE).

Se un difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume che esistesse già al momento della consegna, salvo prova contraria da parte del venditore (articolo 7:18a del Contratto di Licenza). È necessario notificare il difetto al venditore entro un termine ragionevole dalla sua scoperta; la notifica entro due mesi è sempre tempestiva. Il diritto di reclamo si prescrive quindi due anni dopo tale notifica (articolo 7:23 del Contratto di Licenza).

La tua richiesta di risarcimento è rivolta al venditore, non al produttore: la garanzia del produttore si aggiunge ai tuoi diritti legali, non li sostituisce. Inoltre, non esiste una data limite fissa dopo il periodo di un anno previsto dalla legge; una lavatrice che si guasta dopo tre anni potrebbe comunque essere non conforme.

Quali clausole contrattuali possono essere annullate?

Le clausole standard utilizzate nei confronti di un consumatore vengono confrontate con due elenchi. Le clausole presenti nella lista nera (articolo 6:236 BW) sono sempre considerate eccessivamente onerose. Le clausole presenti nella lista grigia (articolo 6:237 BW) si presumono eccessivamente onerose, salvo prova contraria da parte dell'impresa.

Tale clausola può essere annullata (vernietigd). Un tribunale olandese deve esaminare autonomamente le clausole di un contratto con un consumatore, anche se non si solleva la questione direttamente.

Dove puoi far valere i tuoi diritti?

È possibile presentare un reclamo individuale presso il tribunale distrettuale (kantonrechter), che si occupa di tutte le cause relative agli acquisti dei consumatori e di altri reclami fino a 25,000 euro; in questo caso non è necessario un avvocato. L'Autorità per i consumatori e i mercati (ACM) vigila sul rispetto delle norme e può multare le imprese, mentre le organizzazioni dei consumatori possono presentare un reclamo collettivo per conto di un gruppo più ampio.

Che cosa dovresti verificare come consumatore?

• Sia che l'acquisto sia stato effettuato online, per telefono o al di fuori del negozio, si applica il periodo di recesso di 14 giorni.
• Se l'azienda ti ha informato del tuo diritto di recesso, hai dodici mesi di tempo in più.
• Quando si è manifestato il difetto: entro un anno dalla consegna, il venditore deve dimostrare che il prodotto era integro.
• Se hai informato il venditore entro due mesi dalla scoperta del difetto.
• Quali termini standard utilizza l'azienda e se questi compaiono nella lista nera o nella lista grigia.

Che cosa dovresti verificare come azienda?

• Verificate se il vostro sito web e la conferma d'ordine forniscono tutte le informazioni precontrattuali obbligatorie.
• Assicuratevi di aver indicato correttamente il diritto di recesso e di aver fornito il modulo di recesso tipo.
• Se effettui il rimborso entro 14 giorni dal recesso, comprese le spese di spedizione standard.
• Sia che le vostre condizioni generali contengano clausole di lista nera o di lista grigia.
• Verifica se la procedura di reclamo prevede la riparazione e la sostituzione entro tempi ragionevoli.

Cosa possiamo fare per voi in materia di tutela dei consumatori?

Attraverso il nostro studio legale specializzato in diritto societario, offriamo consulenza sia ai consumatori che alle imprese, ad esempio:

• Esaminiamo le vostre condizioni generali confrontandole con le liste nere e grigie.
• Verifichiamo le informazioni del tuo negozio online e la procedura di prelievo in conformità con la legge olandese.
• Redigiamo un avviso di inadempimento o una risposta a un reclamo del consumatore.
• Valutiamo le segnalazioni di non conformità e le relative scadenze.
• Vi rappresentiamo dinanzi al tribunale distrettuale o nei contatti con l'ACM.

Sintesi

• Prima dell'acquisto, l'azienda deve informarti sul prezzo, sulla consegna e sul diritto di recesso, con obblighi aggiuntivi per i contratti a distanza e quelli conclusi fuori dai locali commerciali.
• È possibile recedere da un acquisto a distanza entro 14 giorni; tale termine è esteso di dodici mesi se non si è stati correttamente informati.
• Il prodotto deve essere conforme al contratto; i difetti riscontrati entro un anno dalla consegna si presumono esistenti al momento della consegna (articolo 7:18a BW).
• Le clausole contrattuali standard eccessivamente onerose possono essere annullate e il tribunale valuta questa possibilità di propria iniziativa.
• È possibile rivolgersi al tribunale distrettuale senza avvocato e l'ACM può agire contro le aziende che violano queste norme.

Domande frequenti