Rinnovo automatico degli abbonamenti: cosa prevede la legge olandese

No, nei Paesi Bassi un abbonamento per consumatori non può essere semplicemente rinnovato per un altro periodo a tempo determinato. Una volta terminato il primo periodo, può proseguire solo a tempo indeterminato e può essere disdetto in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese. L'unica eccezione riguarda quotidiani e riviste, che possono essere rinnovati per periodi fino a tre mesi alla volta.

Queste regole derivano dalla normativa olandese sulla tutela dei consumatori nei contratti , principalmente dagli articoli 6:236 e 6:237 del Codice Civile olandese (Burgerlijk Wetboek, BW). Si applicano agli abbonamenti in palestra, ai servizi di streaming, alle licenze software, alle riviste e alla maggior parte degli altri abbonamenti sottoscritti da un privato. Di seguito spieghiamo quando un rinnovo è vincolante, come annullarlo e cosa si può fare se un'azienda non rispetta le regole.

Quando può rinnovarsi automaticamente un abbonamento?

Un abbonamento può rinnovarsi automaticamente solo con un contratto a tempo indeterminato che puoi recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese. Non sono ammesse clausole che estendano tacitamente il contratto per un ulteriore periodo determinato, ad esempio un altro anno.

Ai sensi dell'articolo 6:236(j) della legge tedesca sui contratti di lavoro (BW), una clausola in un contratto per la fornitura periodica di beni o servizi che comporti un rinnovo tacito (stilzwijgende verlenging) è considerata eccessivamente onerosa. L'eccezione è rappresentata dalla clausola di rinnovo automatico che consente di recedere in qualsiasi momento, con un preavviso non superiore a un mese. Questa clausola è inclusa nella cosiddetta "lista nera": la legge la considera vessatoria in ogni caso, senza necessità di ulteriori prove.

In pratica, ciò significa che un contratto annuale con una palestra può essere rinnovato dopo il primo anno, ma solo a tempo indeterminato. La palestra non può vincolarti a un secondo anno semplicemente perché non hai disdetto in tempo. Se le condizioni generali prevedono diversamente, puoi far annullare tale clausola e rescindere il contratto con un preavviso di un mese.

Quanto può durare il primo mandato?

Ai sensi dell'articolo 6:237(k) della legge tedesca sulle società per azioni (BW), una clausola che ti vincola per più di un anno si presume eccessivamente onerosa, a meno che tu non possa recedere in qualsiasi momento dopo il primo anno con un preavviso non superiore a un mese. Questa disposizione è soggetta a interpretazione: l'azienda può tentare di dimostrare che la clausola è ragionevole nel caso specifico, ma il punto di partenza è a tuo favore.

Per i contratti di telefonia, internet e televisione, è comune una prima durata di uno o due anni. Trascorso tale periodo, il contratto si rinnova automaticamente a tempo indeterminato e il preavviso di disdetta è di un mese.

Quale periodo di preavviso può richiedere un'azienda?

Nella maggior parte dei casi, non più di un mese. L'articolo 6:237 del Codice civile olandese (BW) presume che un periodo di preavviso più lungo, o superiore al periodo che l'azienda stessa è tenuta a rispettare, sia irragionevolmente oneroso. Un'azienda non può inoltre richiedere la disdetta solo in un momento prestabilito, ad esempio in un determinato mese dell'anno. Per il quadro generale, si veda il nostro articolo sul diritto contrattuale nei Paesi Bassi.

Quali sono le regole speciali per giornali e riviste?

Giornali e riviste possono rinnovare tacitamente un abbonamento per un periodo massimo di tre mesi alla volta, oppure convertirlo in un abbonamento a tempo indeterminato. Il preavviso è di massimo un mese, o tre mesi per le pubblicazioni con cadenza inferiore a una volta al mese.

Se l'abbonamento si rinnova a blocchi di tre mesi, è necessario poterlo disdire al termine di ogni blocco, pagando comunque per il blocco in corso. Se l'abbonamento si rinnova a tempo indeterminato, è possibile disdirlo in qualsiasi momento con lo stesso preavviso di un mese (o tre mesi per le pubblicazioni poco frequenti).

Gli abbonamenti di prova a giornali e riviste non si rinnovano automaticamente. Il periodo di prova termina al termine del periodo concordato e non è necessario disdirlo. Se l'editore desidera che l'utente continui, deve proporgli di sottoscrivere un nuovo abbonamento.

Un periodo di prova gratuito può trasformarsi in un abbonamento a pagamento?

Al di fuori di giornali e riviste, una prova gratuita o scontata può convertirsi in un abbonamento a pagamento, ma solo se l'azienda te lo ha comunicato chiaramente prima dell'iscrizione. Una conversione nascosta o poco chiara può costituire una pratica commerciale ingannevole ai sensi dell'articolo 6:193c del Codice Civile tedesco (BW).

Prima di accettare la prova gratuita, l'azienda deve comunicarti la data di scadenza del periodo di prova, il costo dell'abbonamento successivo, la frequenza dei pagamenti e le modalità di disdetta. Queste informazioni devono essere visibili prima di inserire i dati di pagamento; una riga in caratteri piccoli o un prezzo che compare solo dopo il pagamento non sono sufficienti. Una volta conclusa la prova, si applicano le normali regole e puoi disdire l'abbonamento con un preavviso massimo di un mese.

Quali informazioni deve fornirti un'azienda prima che tu ti abboni online?

Quando ti abboni online, stipuli un contratto a distanza. Ai sensi dell'articolo 6:230m BW, l'impresa deve innanzitutto fornirti informazioni chiare, tra l'altro, sul prezzo totale, sulla durata del contratto, sulle condizioni di recesso e sul tuo diritto di recesso.

Queste norme attuano la Direttiva UE sui diritti dei consumatori e sono parte integrante del Codice civile olandese dal 13 giugno 2014 (articoli da 6:230g a 6:230z BW). Si applicano sia che l'impresa abbia sede nei Paesi Bassi, sia che venda a consumatori in un altro paese dell'UE.

Il pulsante di conferma dell'ordine deve indicare chiaramente che vi state impegnando a pagare, ad esempio "ordine con obbligo di pagamento". Gli extra a pagamento non possono essere attivati ​​tramite una casella preselezionata. Se l'azienda vi ha addebitato un costo per tale opzione senza il vostro esplicito consenso, potete richiederne il rimborso. Per quanto riguarda i beni, l'azienda deve inoltre consegnare un prodotto conforme al contratto; consultate il nostro articolo sulla responsabilità del venditore per vizi occulti.

Come funziona il diritto di recesso entro 14 giorni?

Per la maggior parte degli acquisti e degli abbonamenti online hai diritto di recesso entro 14 giorni. Durante questo periodo puoi recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione.

Ai sensi dell'articolo 6:230o del Codice Civile tedesco (CCE), il periodo di recesso per i beni inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto. Per i servizi, come ad esempio un abbonamento, inizia il giorno successivo alla conclusione del contratto. Se l'azienda non ti ha informato del tuo diritto di recesso, il periodo si estende fino a dodici mesi. È sufficiente un'e-mail chiara o il modulo di recesso standard e, ai sensi dell'articolo 6:230r del CCE, l'azienda è tenuta a rimborsarti quanto pagato, comprese le spese di spedizione standard, entro 14 giorni.

L'articolo 6:230p BW elenca le eccezioni, come i prodotti personalizzati, i beni deperibili e i contenuti audio, video o software non sigillati. Per un download o altro contenuto digitale, il diritto decade una volta iniziata la consegna con il tuo consenso esplicito e la tua accettazione. Se hai richiesto l'avvio di un servizio durante il periodo di recesso e poi revochi il diritto, potresti dover pagare la parte già erogata, a condizione che l'azienda ti abbia informato correttamente in anticipo.

Come si annulla un abbonamento già rinnovato?

È possibile annullare l'abbonamento con le stesse modalità utilizzate per la sottoscrizione. Se l'iscrizione è avvenuta online, l'azienda deve consentire la disdetta anche online, ad esempio tramite il proprio account o via e-mail.

Un'azienda non può rendere la disdetta più complicata della sottoscrizione. Non può richiedere una raccomandata con ricevuta di ritorno quando l'iscrizione è avvenuta con pochi clic. Non è necessario fornire alcuna motivazione e il contratto si estingue al termine del periodo di preavviso, che non può superare un mese.

Conservate la prova della cancellazione: l'e-mail di conferma, uno screenshot della pagina di cancellazione o la vostra e-mail. Se l'azienda continua a riscuotere i pagamenti, potete annullare un addebito diretto SEPA tramite la vostra banca entro otto settimane dall'addebito e richiedere il rimborso di altri importi pagati senza una base legale (onverschuldigde betaling, articolo 6:203 BW). Se l'azienda viola i propri obblighi in modo più grave, potreste essere in grado di risolvere il contratto mediante scioglimento ai sensi della legge olandese (ontbinding).

Le stesse regole si applicano anche agli abbonamenti aziendali?

No. La lista nera e la lista grigia di cui agli articoli 6:236 e 6:237 del Codice Civile tedesco tutelano i consumatori. Tra le imprese, il contratto e le condizioni generali di vendita stabiliscono in gran parte come e quando un abbonamento si rinnova, quindi un rinnovo tacito per un altro anno può essere valido.

Esiste un'eccezione per le piccole imprese. Ai sensi della legge sulle telecomunicazioni (Telecommunicatiewet), le piccole imprese e i liberi professionisti godono delle stesse tutele dei consumatori per i contratti telefonici e internet. Dopo il primo periodo, tale contratto si rinnova automaticamente a tempo indeterminato e può essere disdetto in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese.

Che cosa dovresti verificare come consumatore?

La maggior parte dei problemi inizia con una data che non hai annotato o una clausola che non hai letto. Verifica questi punti negli articoli 6:236 e 6:237 BW:

• La data di fine del primo trimestre e di qualsiasi periodo di prova, annotata sul calendario.
• Se la clausola di rinnovo consenta solo un contratto a tempo indeterminato con un preavviso massimo di un mese.
• Il prezzo dopo eventuali sconti di prova o introduttivi e la frequenza degli addebiti.
• Se si applica il diritto di recesso entro 14 giorni e quando è entrato in vigore.
• Come annullare l'iscrizione online e se hai ricevuto una conferma scritta.

Che cosa dovresti verificare se la tua azienda offre abbonamenti?

Una clausola di rinnovo non conforme può essere annullata dal consumatore e l'ACM può multarti. Verifica questi punti prima di lanciare o rinnovare un modello di abbonamento:

• Le tue condizioni generali: nessun rinnovo tacito per un periodo determinato, nessun primo periodo superiore a un anno senza un'opzione di recesso mensile, nessun periodo di preavviso superiore a un mese.
• Il flusso di registrazione prevede: prezzo, durata, rinnovo e cancellazione visualizzati prima del pagamento, e un pulsante di ordine che indica al cliente che è necessario effettuare il pagamento.
• Non sono presenti caselle preselezionate per gli extra a pagamento.
• Una procedura di cancellazione online semplice come registrarsi.
• Le tue informazioni di recesso e il modulo modello, in modo che il periodo di 14 giorni non venga esteso di dodici mesi.

Cosa succede se un'azienda utilizza pratiche di rinnovo ingannevoli?

Nascondere le condizioni di rinnovo, omettere il prezzo reale o fornire false informazioni sul diritto di recesso può costituire una pratica commerciale sleale ai sensi degli articoli da 6:193a a 6:193j del Codice Civile tedesco (BW). Ai sensi dell'articolo 6:193j del BW, un contratto concluso a seguito di tale pratica può essere annullato.

L'Autorità per i consumatori e i mercati (ACM) vigila sul rispetto della legislazione a tutela dei consumatori. Può ordinare alle imprese di interrompere una pratica e imporre sanzioni pecuniarie ai sensi della legge sulla tutela dei consumatori (Wet handhaving consumentenbescherming), fino a 900,000 euro o, se superiori, una percentuale del fatturato. L'ACM non si occupa di singole controversie, ma è possibile segnalare un problema tramite ConsuWijzer, che fornisce anche modelli di lettere.

Come si risolve una controversia relativa a un rinnovo o a un addebito?

Iniziate contattando l'azienda per iscritto. Spiegate perché il rinnovo o l'addebito non è corretto, fate riferimento alle regole sopra indicate e richiedete un rimborso entro un periodo di tempo ragionevole, ad esempio 14 giorni.

Se l'azienda aderisce a una commissione per la risoluzione delle controversie (De Geshillencommissie), è possibile presentare il reclamo presso tale commissione; le sue condizioni lo specificheranno. In caso contrario, è possibile avviare un procedimento presso il tribunale distrettuale (kantonrechter), competente per controversie fino a 25,000 euro ai sensi dell'articolo 93 del Codice di procedura civile (Rv), senza necessità di un avvocato. Nei casi di tutela dei consumatori, il tribunale deve valutare d'ufficio se una clausola delle condizioni generali di contratto sia vessatoria.

L'azienda può trattare solo i dati personali necessari per gestire il tuo abbonamento (articolo 6, paragrafo 1, lettera b) del GDPR). Dopo la cancellazione, puoi chiedere quali dati sono ancora in suo possesso e richiederne la cancellazione; l'azienda è tenuta a rispondere entro un mese. Consulta il nostro articolo sul Regolamento generale sulla protezione dei dati ( GDPR ).

Cosa possiamo fare per voi in merito al rinnovo degli abbonamenti?

In qualità di avvocati civilisti , forniamo consulenza a consumatori e aziende in merito ai termini degli abbonamenti e alle controversie relative a rinnovi e costi.

• Esaminiamo il contratto di abbonamento e le condizioni generali alla luce degli articoli 6:236 e 6:237 del Codice Civile tedesco (BW).
• Redigiamo la richiesta scritta di annullamento o rimborso da inviare all'azienda.
• Prepariamo e presentiamo il vostro reclamo al comitato di risoluzione delle controversie o al tribunale distrettuale.
• Per le aziende, riscriviamo le clausole di rinnovo, preavviso e cancellazione e verifichiamo il flusso di registrazione online.
• Vi consigliamo di prestare attenzione alla clausola di rinnovo per i contratti business-to-business prima della firma o prima della scadenza del termine per la disdetta.

Sintesi

• Dopo il primo periodo, l'abbonamento del consumatore può proseguire solo a tempo indeterminato, con possibilità di recesso in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese (articolo 6:236(j) BW).
• Gli abbonamenti a quotidiani e riviste possono essere rinnovati per periodi fino a tre mesi; gli abbonamenti di prova alle pubblicazioni periodiche terminano automaticamente.
• Per la maggior parte degli acquisti online si ha diritto di recesso entro 14 giorni, con alcune eccezioni come i prodotti realizzati su misura e i contenuti digitali.
• È possibile annullare l'iscrizione con le stesse modalità utilizzate per la registrazione, e un'azienda non può rendere la procedura di annullamento più complessa di quella di abbonamento.
• Le pratiche di rinnovo ingannevoli possono rendere il contratto annullabile e l'ACM può multare l'azienda.

La pagina del governo sul rinnovo tacito degli abbonamenti e il testo del Libro 6 del Codice civile olandese contengono le norme ufficiali.

Domande frequenti