Pratiche commerciali sleali secondo la legge olandese: cosa è vietato?

La legge olandese vieta ai commercianti di utilizzare pratiche commerciali sleali nei confronti dei consumatori. Ai sensi dell'articolo 6:193b del Codice civile olandese (BW), una pratica è sleale se contravviene alla diligenza professionale ed è suscettibile di alterare in modo sostanziale il comportamento economico del consumatore medio; le pratiche ingannevoli e aggressive sono sempre sleali, e due liste nere elencano le pratiche che sono sleali in ogni caso, senza necessità di ulteriori valutazioni.

Cosa rende una pratica ingannevole?

Ai sensi dell'articolo 6:193c del Codice Commerciale tedesco (BW), una pratica è ingannevole se contiene informazioni false o se le informazioni corrette sono presentate in modo da ingannare, o rischiare di ingannare, il consumatore medio. Ciò include le affermazioni relative alla natura e alle caratteristiche principali di un prodotto, al prezzo o alle modalità di calcolo dello stesso, e all'identità del venditore.

Anche l'omissione di informazioni è un reato. Ai sensi dell'articolo 6:193d del Codice Civile tedesco (BW), non fornire ai consumatori le informazioni necessarie per prendere una decisione, nasconderle o fornirle in modo poco chiaro o troppo tardi costituisce un'omissione ingannevole. Per un invito all'acquisto, la legge elenca gli elementi che devono essere indicati, tra cui il prezzo totale e le modalità di pagamento e consegna.

Cosa rende una pratica aggressiva?

Ai sensi dell'articolo 6:193h del Codice Civile tedesco (BW), una pratica è considerata aggressiva se le molestie, la coercizione o l'indebita influenza limitano significativamente la libertà di scelta del consumatore. Ciò include approcci indesiderati e persistenti, lo sfruttamento di una specifica difficoltà e la creazione dell'impressione che il consumatore non possa recedere dal contratto fino alla sua firma.

La vendita telefonica è un esempio ricorrente. In linea di principio, un commerciante può chiamare solo un consumatore che abbia dato il suo consenso preventivo, o un cliente già acquisito, per proporre prodotti simili, e deve interrompere la chiamata se il consumatore si oppone. Gli script di vendita che tengono il consumatore in linea dopo un chiaro "no" sono un tipico obiettivo delle azioni di controllo da parte dell'Autorità per i Consumatori e i Mercati (ACM).

Quali pratiche sono sempre ingiuste?

Due liste nere, contenute negli articoli 6:193g (pubblicità ingannevole) e 6:193i (pubblicità aggressiva) del Codice di condotta tedesco (BW), elencano pratiche sleali a prescindere dalle circostanze. Tra queste figurano la falsa dichiarazione di adesione a un codice di condotta, la pubblicità ingannevole, l'affermazione mendace che un prodotto è disponibile solo per un periodo di tempo molto limitato, la descrizione di un prodotto come gratuito quando non lo è e la creazione dell'impressione che il consumatore abbia vinto un premio quando in realtà è richiesto un pagamento.

Chi deve dimostrare la veridicità dell'affermazione?

In tribunale, l'onere della prova spesso ricade sul commerciante. Ai sensi dell'articolo 6:193j(1) BW, il commerciante deve provare la veridicità e la completezza delle informazioni fornite, laddove ciò appaia appropriato nelle circostanze del caso. Il tribunale pondera i legittimi interessi di entrambe le parti, ma in pratica il commerciante deve essere in grado di comprovare le proprie affermazioni.

Cosa si può fare se si è stati tratti in inganno?

Un contratto concluso a seguito di una pratica commerciale sleale è annullabile ai sensi dell'articolo 6:193j(3) del Codice civile tedesco (BW), pertanto è possibile richiederne l'annullamento. Il professionista è altresì responsabile del danno causato, a meno che non dimostri che la pratica non gli è imputabile (articolo 6:193j(2) del Codice civile tedesco).

È possibile presentare un reclamo all'ACM, l'organismo di controllo che vigila sulla conformità e può imporre sanzioni e ordinare la cessazione di una pratica. L'ACM non si occupa di controversie individuali né di risarcimenti in denaro, pertanto la via per ottenere un risarcimento è quella di presentare un'azione civile presso il tribunale distrettuale (kantonrechter); anche le organizzazioni dei consumatori possono avviare un'azione collettiva.

Che cosa dovresti verificare come consumatore?

• Verificare se il prezzo visualizzato corrispondeva al prezzo totale, comprensivo di eventuali costi inevitabili.
• Se l'affermazione di scarsità o di sconto ("solo oggi", "prezzo originale €99") fosse vera.
• Se hai dato il consenso prima della chiamata di vendita e se l'operatore ha interrotto la chiamata quando hai detto di no.
• Se hai conservato degli screenshot della pubblicità o dell'offerta.
• Quando si desidera annullare il contratto: inviare al commerciante una comunicazione scritta di annullamento.

Che cosa dovresti controllare come trader?

Tre problematiche sono alla base della maggior parte delle azioni di controllo intraprese dall'ACM: prezzi non corrispondenti al prezzo totale visualizzato, affermazioni di scarsità o sconti non comprovabili e script di vendita che inducono il consumatore a non voler interrompere la chiamata.

• Indicare se ogni prezzo visualizzato corrisponde al prezzo totale, comprensivo di IVA e costi inevitabili.
• Se sei in grado di documentare ogni prezzo "a partire da", sconto e affermazione di scarsità.
• Se hai registrato il consenso per ogni chiamata di telemarketing.
• Verifica se i tuoi script terminano la chiamata quando il consumatore si oppone.
• Se il tuo sito web contiene una qualsiasi delle pratiche incluse nelle liste nere di cui agli articoli 6:193g e 6:193i del Codice Civile tedesco.

Cosa possiamo fare per voi in caso di pratiche commerciali sleali?

Attraverso il nostro studio legale specializzato in diritto societario possiamo aiutarvi, ad esempio:

• Esaminiamo la vostra pubblicità, le indicazioni sui prezzi e gli script di vendita in conformità con gli articoli 6:193a-6:193j BW.
• Redigiamo un atto di annullamento e una richiesta di risarcimento danni nei confronti di un operatore commerciale.
• Rispondiamo per vostro conto a una richiesta di informazioni o a una lettera di diffida da parte dell'ACM.
• Prima della pubblicazione, valutiamo se un'affermazione contenuta nel vostro materiale di marketing sia verificabile.
• Vi rappresentiamo dinanzi al tribunale distrettuale o al tribunale sub-distrettuale.

Sintesi

• Una pratica commerciale è sleale se è contraria alla diligenza professionale e può distorcere il comportamento economico del consumatore medio (articolo 6:193b BW).
• Le pratiche ingannevoli implicano la diffusione di informazioni false o fuorvianti, oppure la presentazione di informazioni importanti in modo vago o tardivo.
• Le pratiche aggressive includono molestie, coercizione o indebita influenza, di cui la vendita telefonica è l'esempio più comune.
• Due liste nere rendono automaticamente ingiuste determinate pratiche, senza bisogno di valutare le circostanze.
• Un contratto concluso mediante una pratica sleale è annullabile e il tribunale può richiedere al professionista di provare le proprie pretese (articolo 6:193j BW).

Domande frequenti